Seus funcionários rendem pouco? Descubra por quê.

 

Neste artigo abordaremos alguns pontos que precisam ser observados para garantir que sua equipe trabalhe de forma alinhada com os resultados desejados para o seu negócio e alguns motivos pelos quais seus funcionários rendem pouco.

Ao pensarmos no funcionamento de um negócio raramente imaginamos um ambiente livre de stress, onde a equipe atua de forma autônoma e eficaz na condução das atividades necessárias às entregas planejadas, certo?

Apesar de ser o desejo de todo empresário, muito provavelmente é sempre o contrário: funcionários rendem pouco, o stress impera no ambiente e há grande dificuldade em identificar se está conseguindo entregar o que o negócio precisa para ser lucrativo.

Para que este ponto crucial do dia a dia do seu negócio não se torne um bicho de sete cabeças, vamos discutir alguns pontos que precisam de atenção para garantir os resultados planejados e viabilizar um ambiente de trabalho produtivo e agradável, evitando que os funcionários rendam pouco. 

Funções e atribuições bem definidas

Vemos com frequência empresas que contratam novos funcionários e já o direcionam para uma tarefa básica, sem maiores orientações sobre a responsabilidade e as atribuições que o novo funcionário terá no contexto geral da empresa.

Mais importante que garantir que o novo funcionário esteja ocupado a todo tempo, é preciso orientá-lo com relação à função que ficará sob sua responsabilidade e quais resultados esta função deve entregar. Ciente destas informações o novo membro da equipe tem melhores condições de se programar e trabalhar no dia a dia.

Autoridade e Responsabilidade

Existe um princípio em gestão que orienta que, para que um profissional possa ser responsável por um resultado, ele precisa ter autoridade sobre os meios utilizados para gerar este resultado. Em termos práticos, significa dizer que é preciso definir, de forma objetiva, os processos necessários que devem ser seguidos para que os resultados sejam entregues, quem deve participar do processo e de que forma esta participação deve ocorrer.

Ciente de como os processos devem funcionar, a equipe pode executá-lo, cuidando para que problemas emergentes sejam resolvidos sem prejudicar as entregas, ajudando a eliminar o problema “meus funcionários rendem pouco”.

Padrões exigidos e treinamentos necessários

Via de regra, todo produto ou serviço deve apresentar algumas características que satisfaçam o cliente. Estas características dependem do processo utilizado para gerar cada produto e podem ser traduzidas em aspectos técnicos (tamanho, peso, espessura, diâmetro, velocidade, potência) e econômicos, principalmente, custos de produção ou prestação do serviço. Estas características precisam ser do conhecimento da equipe e estar disponíveis para consulta a qualquer tempo.

A melhor forma de disponibiliza-las é através dos Procedimentos Operacionais Padrão (ou, simplesmente, Padrões), que consolidam os passos críticos, os recursos necessários e os resultados esperados. Independente do formato, precisam ser apresentados à equipe com um treinamento que esclareça todas as questões atreladas a cada etapa e aos materiais necessários. Os padrões constituem uma importante ferramenta para a operação de qualquer empresa.

Disponibilidade de materiais e ferramentas

Não são raros os casos em que os resultados da empresa deixam de ser alcançados em função da falta de ferramentas ou materiais necessários. No comércio, por exemplo, a simples falta de um produto em estoque pode causar a perda de uma venda, por melhor que o vendedor seja.

Na indústria, o impacto pode ser ainda maior: a falta de materiais pode inviabilizar a produção e o uso de ferramentas inadequadas pode prejudicar seriamente a qualidade do produto final, ambos com impacto significativo no prazo de conclusão e entrega ao cliente.

É fundamental garantir que a equipe tenha os materiais e ferramentas necessários para garantir a entrega planejada. A implantação de um controle de estoque, com registro das entradas e saídas de materiais ou mercadorias, bem como a identificação constante da necessidade de ferramentas podem ser o fator que diferencia sua empresa daquele concorrente mais bem sucedido.

Cobrança por resultados

Independente da disponibilidade de tempo, é necessário identificar e quantificar os resultados pelos quais a equipe tem responsabilidade. Estes resultados, controlados através de indicadores, precisam ser mensurados pelo menos uma vez por mês (em alguns casos na indústria, a frequência mínima é de uma vez AO DIA).

O controle dos resultados por indicadores facilita as discussões e alinhamentos com a equipe, pois viabiliza questionamentos mais objetivos e focados em processo: que parte do processo está impactando positivamente ou negativamente o resultado? Esta forma de interação da equipe elimina a subjetividade que impera na maioria dos casos e que inviabiliza o alcance de bons resultados. Os indicadores ajudam a entender se seus funcionários rendem pouco e, se rendem pouco, com relação a que. 

Uma vantagem adicional do controle dos resultados através de indicadores reside no fato de que a participação de toda a equipe se volta para um objetivo comum, mensurado: isso permite que todos possam contribuir para melhorar o resultado e mensurar se sua contribuição foi positiva, independente do tempo de experiência de cada um. 

Perfil dos membros da equipe

É importante ter em mente que cada função exige um tipo de perfil, mais adequado ao alcance dos objetivos daquela função. Neste sentido, é necessário identificar previamente o perfil do candidato a uma determinada função, evitando funcionários que rendem pouco. A contratação de pessoas com perfil inadequado pode comprometer permanentemente o alcance dos resultados planejados.

Finalmente, é importante ter em mente que cada negócio carrega um perfil, bastante ligado ao perfil do dono. Assim como em um time de futebol, que precisa trabalhar de forma entrosada, é preciso garantir o entrosamento da equipe de sua empresa e grande parte do entrosamento depende da combinação dos diferentes perfis de forma a potencializar o que têm de melhor.

Todos os pontos levantados estão diretamente ligados a Gestão por Resultados, mas, além destes, todo empreendedor precisa ter em mente que “sonho que se sonha só, é só um sonho que se sonha só” (Miguel de Cervantes).

Em outras palavras, é preciso sensibilizar sua equipe a respeito dos objetivos mais amplos do negócio e interagir com todos constantemente, através de feedbacks e mentorias, para garantir que saibam seu papel no contexto e que possam contribuir para melhorar os resultados do negócio, evitando a máxima “funcionários rendem pouco”.

Se tiver dúvidas em como implementar essas medidas na sua empresa, ou quiser ajuda para solucionar esses problemas, fale com um de nossos consultores, por aqui. 

 

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