Saber como melhorar a performance do time é um grande diferencial. Com isso, é possível ter colaboradores mais produtivos e motivados nas tarefas diárias e, consequentemente, um negócio em pleno crescimento no mercado. A questão é, como fazer isso?

Antes de adentrar no assunto, é preciso entender que apenas 39% do tempo do expediente é produtivo. Número extremamente baixo, que deixa a empresa em desvantagem e representa grandes custos que poderiam ser facilmente evitados. Afinal, tempo é dinheiro!

Pensando nisso, criamos um guia especialmente para você. Hoje, vamos mostrar como melhorar a performance do time de uma vez por todas. Continue lendo nosso conteúdo e fique por dentro do assunto. Boa leitura!

Melhore a si mesmo como líder

A primeira grande mudança está no próprio líder. É preciso entender que a equipe de trabalho é um reflexo da liderança, e isso pode ser algo positivo ou negativo. Portanto, é preciso ser um líder de alto desempenho, que entrega resultados e nunca está satisfeito com o que já possui.

Uma dica para melhorar seus próprios resultados é ter disciplina e saber gerenciar seu dia a dia. Para tanto, a matriz do tempo pode ser uma ótima ferramenta. Ela divide as atividades diárias em importantes e não importantes, depois urgentes e não urgentes.

Também é necessário que não tenha medo de pôr a “mão na massa”, tornando-se o exemplo que deseja ver em cada um dos funcionários. Desse modo, conseguirá arrastá-lo a uma melhor performance sem dizer uma única palavra, apenas pelo exemplo.

Deixe claros os papéis e responsabilidades

Um time de alta performance tem uma noção muito clara da responsabilidade de cada integrante. Grosso modo, é como em um time de futebol, em que todos têm papéis predeterminados e precisam desempenhá-los com o máximo de eficiência.

Na empresa, uma ferramenta que pode ajudar bastante é o organograma. Essa é uma representação gráfica da hierarquia da empresa, que diz quem está no topo e na base da cadeia de comando.

Em muitos casos, essa ferramenta é acompanhada de uma descrição mais clara das tarefas e responsabilidades que cada cargo exige. O organograma pode ser feito no Excel ou em um software, geralmente pago, específico para isso.

Invista no desenvolvimento contínuo do time

Cada funcionário deve estar apto para desenvolver suas atividades com maestria. Desse modo, o número de erros é reduzido, todo o trabalho flui com mais rapidez e os clientes finais ficam mais satisfeitos. Um benefício e tanto para toda a empresa.

Mas, primeiro, é preciso entender as competências necessárias. Para isso deve ser realizada, com a área de RH, uma avaliação de desempenho. O objetivo é simples: identificar os conhecimentos, habilidades e atitudes que precisam ser lapidados.

Em seguida, é momento de escolher um modal de capacitação adequado à equipe. Hoje, é possível utilizar treinamentos presenciais dentro da empresa, fora, a distância ou, mesmo, colaborativos nos quais os próprios funcionários desenvolvem e compartilham o conteúdo.

Defina OKRs (Objectives and Key Results) desafiadores

O uso de OKRs não é recente, mas ainda é pouco difundido nas empresas brasileiras. Essa ferramenta foi desenvolvida na Intel e ficou conhecida por balizar o crescimento da Google, ainda na década de 90. Hoje, tem sido usada como uma alternativa às metas tradicionais.

Elaborar um OKR é muito simples. Primeiro, deve-se estabelecer o objetivo que deseja alcançar, pode ser a melhoria da satisfação dos clientes finais ou o aumento do lucro. Depois, desmembrar esse objetivo em pequenos resultados-chave. Veja um exemplo:

Objetivo: aumentar a retenção de clientes

• KR1: aumentar a satisfação dos clientes finais em 30%;
• KR2: reduzir a evasão em 15%;
• KR3: implementar 2 novas ações de marketing de relacionamento.

Não há um número ideal de OKRs que devem ser definidas, mas pode ficar entre 4 ou 5 por time ou setor. É importante que todos os resultados alcançados sejam acompanhados periodicamente e que sirvam de feedback para a equipe de funcionários.

Melhore o processo interno de comunicação

A comunicação sempre vai existir dentro da empresa, planejada ou não. O problema é que, quando não planejada, deixa-se espaço para fofocas, conflitos interpessoais e as informações importantes não chegam aonde deveriam chegar. Algo péssimo!

A melhoria do diálogo tem três principais pilares: o planejamento, a integração de novos canais e o comprometimento da liderança. O primeiro e segundo baseia-se na análise do cenário atual e, depois, na definição de como isso pode ser melhorado. É possível destacar como ferramentas de comunicação: aplicativos mobile, intranet, murais de recados, etc.

O comprometimento da liderança, no entanto, depende de uma reeducação de cada líder. Deve-se enxergar o diálogo como uma oportunidade de melhorar o clima de trabalho, dar mais transparência e credibilidade à empresa. Coisas importantíssimas.

Acompanhe e compartilhe os indicadores-chave de desempenho

Um indicador-chave de desempenho (ou KPI, Key Performance Indicators) funciona como um termômetro para a empresa, indicando o grau de sucesso de determinadas atividades. Quando aplicado às equipes, pode medir o nível de absenteísmo, satisfação e outras coisas.

Com bons indicadores é possível tomar decisões de forma mais ágil e assertiva, além de garantir que todo o time esteja no caminho certo. Em meio a um mercado cada vez mais complexo, isso pode ser considerado um grande diferencial competitivo.

Além disso, é importante compartilhar esses indicadores com o time. Desse modo, todos entenderão o status quo da companhia e saberão aonde devem chegar com mais precisão. Para definir os melhores KPIs, é importante contar com o auxílio de especialistas.

Contrate uma consultoria na área de gestão

Muitas mudanças podem ser feitas por conta própria dentro da empresa, mas outras são mais delicadas e demandam profissionais especializados, com know-how e formação específica. Por isso, muitas vezes, é importante contar com a ajuda de uma boa consultoria.

O processo de consultoria baseia-se em três principais etapas: o diagnóstico do que está acontecendo dentro da empresa, o desenvolvimento de uma estratégia com metas e objetivos claros e, por último, a execução do plano, garantindo que tudo saia de acordo com o desejado.

É importante levar em consideração algumas coisas na hora de contratar uma boa consultoria, tais como: seu portfólio de trabalho, número de clientes que já atendeu, o nível de satisfação dos clientes que passaram pelo processo e, claro, se possui um plano adequado à empresa.

Veja, todas são dicas simples e que podem ser facilmente aplicadas. Então não deixe para depois, comece a otimizar a performance do seu time e a construir um diferencial competitivo para o empreendimento em geral. Assim, resultados épicos serão alcançados!

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