ESTUDO DE CASO Operadora de Plano de Saude

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Sobre a empresa

Empresa de atuação nacional com mais de 6 milhões de clientes ativos, com mais de 25 anos de atendimento através de profissionais conveniados e hospitais conveniados e próprios espalhados pelo Brasil.

Desafio

Reduzir a quantidade de reclamações referentes ao prazo de atendimento e à liberação de procedimentos cirúrgicos. Não havia em nível nacional uma sistemática de controle detalhado da atuação das unidades do negócio, o que abriu espaço para que problemas operacionais se tornassem crônicos, prejudicando o processo de atendimento e a comercialização de novos planos.

Solução

Foi implantada uma sistemática de controle e análise dos resultados por unidade de atendimento, com foco nos dados diretamente ligados às reclamações, os quais foram segmentados e verificados junto aos supervisores responsáveis. Toda a equipe foi envolvida com o objetivo de entender a origem de cada resultado dentro do processo. Adicionalmente, foi implantado um ritual semanal de controle dos resultados com reporte individual junto à direção nacional.

Resultados

• Familiarização de conceitos e práticas de gestão em nível nacional
• Melhor entendimento do processo de atendimento  partir do envolvimento da equipe
• Institucionalização da sistemática de controle e atuação com foco em resultado
• Melhoria de performance das unidades regionais e da satisfação dos clientes ativos
• Redução de aproximadamente 40% no número de reclamações, para índices inferiores à média nacional
• Aumento da comercialização de planos de saúde

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ESTUDO DE CASO: MORAL TATTOO & STREET

Se sua empresa atua no varejo e sofre com instabilidade das vendas, o contexto da Moral vai te mostrar que existem medidas simples e objetivas que podem e devem ser adotadas para melhorar os resultados do negócio.

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ESTUDO DE CASO PUBLICO PRIVADO

A gestão do negócio estava sem norte, as unidades não entendiam o seu papel no resultado do todo e não havia nenhuma sistemática de gestão de resultados e tratamento de desvios implementadas. 

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ESTUDO DE CASO MINERAÇÃO E METALURGIA

Processo de Setup da planta das peneiras da Planta de Britagem instável, sem padrão e com uma variação muito grande nos tempos de substituição dessas Peneira.

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ESTUDO DE CASO MANUTENÇÃO

Processo de Manutenção de Equipamentos não tinha estabilidade e previsibilidade, trabalhavam no dia a dia apagando incêndio sem planos. Não havia um acompanhamento das quebras recorrentes.

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ESTUDO DE CASO ALIMENTOS

Processo de produção não atende as necessidades do negócio, produção abaixo do volume esperado e da qualidade esperada, índice de rendimento instável e abaixo do necessário pelo modelo de atuação.

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ESTUDO DE CASO TÊXTIL E ESTAMPARIA

A empresa não conseguia aumentar suas vendas. Estava com o mercado excessivamente focado, o que vinha representando alto risco e não havia controles voltados para o setor comercial e, com uma queda no faturamento, começava a enfrentar problemas de fluxo de caixa.

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ESTUDO DE CASO VAREJO

Processo de compra e gestão de estoque insatisfatórios gerando compras desnecessárias e produtos parados por longos períodos. Redução da margem de lucro do negócio devido à redução de vendas e aumento de despesas e custos e fluxo de caixa negativo.

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